经验观点 2022年02月2日
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摘要 :

做设计改版,我们一般都要定义清楚产品问题。但现实里,大部分设计师每次给出的答案几乎都是:产品风格老旧、体验差、排版混乱、缺乏设计感,似乎看不出多大毛病,但是……

做设计改版,我们一般都要定义清楚产品问题。但现实里,大部分设计师每次给出的答案几乎都是:产品风格老旧、体验差、排版混乱、缺乏设计感,似乎看不出多大毛病,但是好像千篇一律的解决方式。

这样粗糙的结论,能否真正的解决产品问题?我想结果大家可以自己思考一下。那么,到底要怎样才找出产品根本性问题?

洞察产品问题有多种方法,比如可以通过用户体验五要素框架模型,来衡量产品问题,这种我前面文章有提到过。而我们今天要讲的,是从另外一个角度立体化思考切入,业务视角,用户视角,行业竞品视角,下面就来讲下这三个方向要怎么做?以及需要注意什么?

1.从业务视角出发

首先需要理解“业务”的范畴,指的是公司层面和产品层面出发,这个问题会影响产品体验、市场占有率、收益、活跃度等关键性问题。我们从业务视角出发挖掘产品问题,可以从两个视角切入:公司发展战略和产品需求。

做设计改版前,如何准确洞察产品问题?

举个例子,公司下个季度的需求目标,是要提升产品的语音交互次数(语音唤醒次数)。

我们拿百度地图来举例,除了导航,语音就是比较核心的一个功能。我们在使用百度地图时,有时候会使用语音输入地址功能,然后发起导航。在导航过程中,继续唤醒语音为你提供服务,那么这个唤醒的频次,就是这次公司下个季度的战略发力方向。如果这次设计中没有去着重解决这个问题,那么我们下个季度的目标也是无法完成的。

所以大家应该明白理解业务目标了,在做设计前,是一定要了解业务视角下的产品具体需求,这样才能真正解决具体问题。

 

2.从用户视角出发

回到用户身上,洞察问题,也是挖掘产品问题的主要手段。例如:我们需要思考为谁而设计?这些用户的行为习惯这样?他们的喜好及影响到他们操作使用的问题是哪个?用户期待产品是什么样子的?他们印象中产品应该是怎样?

从用户视角洞察问题,常用的方法有,桌面研究,用户画像,用户旅程图等。

桌面研究:日常用户反馈收集,应用商店收集整理。

用户画像:用户人群细分,不同类型用户需求痛点研究,一般情况下,如果需要这一步,都需要用研同学加入,毕竟他们比设计师更专业可靠。通过用研研究分析,我们可以知道用户期待的产品会是怎样的气质?性格特点。

用户旅程图:按照用户使用产品全流程,需构建一个用户体验路径中的各个时间段的做的任务和触点。例如:一个运动产品分为运动前、开始运动、运动中、运动结束等4个大阶段,那么你要做的就是研究这4个阶段体验糟点研究和分析。分析出来的结论用于设计指导。

通过上面我们可以看出,用户视角出发可以通过三个方向去做,当然并不是每个层面都需要做,你可以选择其中一个点深入。

 

3.从行业竞品视角出发

从竞品视角出发,帮助我们对照竞品找出自身产品问题,取长补短。从竞品视角出发我们一般都是看什么?以设计师视角为例,分析行业竞品,首先从目标出发,在竞品中找到一部分关键性设计策略。

做设计改版前,如何准确洞察产品问题?

看功能:竞品核心功能怎么做的?功能布局差异化怎么做的?然后和自家产品进行对比优劣分析。

看体验:核心功能体验路径如何做的?峰值体验如何创造?情感化场景如何设定的。

看视觉:看品牌DNA如何打造,品牌多元化场景穿透思路,品牌差异化创新设计思路。

从行业竞品视角出发,逐步分析设计机会点,在同质化的今天,找到解决策略。

 

4.写在最后

今天主要讲了,设计改版或者设计探索前期的必备工作,洞察产品问题。如何才能真正的找对问题,洞察到设计机会点。本文从三个视角切入:业务视角、用户视角、行业竞品视角切入,三者环环相扣,系统化思考产品的本质问题。
从侧面也反应出,设计师需要具备多元化思维,多个维度立体化思考,才能精确地定位问题,为产品找到准确的发力方向。

 

原文地址: 功夫UX(公众号)
作者:Tony
做设计改版前,如何准确洞察产品问题?

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