人物访谈 2022年06月26日
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摘要 :

现如今,行业竞争异常激烈,产品要想赢得用户的青睐,在体验设计上往往需要下大功夫,产品体验设计师这一职位应运而生。 本次【蓝湖大咖访谈】有幸采访了 Omega 老师……

现如今,行业竞争异常激烈,产品要想赢得用户的青睐,在体验设计上往往需要下大功夫,产品体验设计师这一职位应运而生。

本次【蓝湖大咖访谈】有幸采访了 Omega 老师,负责过多个知名项目的他,对产品体验设计颇有见解。

他分享了产品体验设计师的工作内容及养成。希望本次访谈能带给你启发。


什么是产品体验设计师?

腾讯内部专门设有产品体验设计师的岗位,对于”什么是产品体验设计师“的问题,Omega 给出了自己的理解:

产品体验设计师,是指可以综合运用用户调研、数据分析、产品研究等能力,通过优化产品体验链路来解决实际的问题的设计师。

作为团队的负责人,Omega 会有意识的对部门的成员往“产品体验设计师”的方向进行培养。

他会结合每位设计师感兴趣的领域,给到有足够发挥空间的项目。

然后明确项目目标及个人成长方向建议,在项目进行过程中适当给指导,以此开发成员的潜能。

产品体验设计师做什么?

产品体验设计师的工作涉及多链路,在实实在在的解决产品的体验问题。

Omega 以自己曾经负责的“手机 QQ 一键消除小红点”的项目为例,分享了产品体验设计师都做了些什么?

1. 发掘用户需求,打造极致的体验

产品体验是以用户为中心的,产品体验设计师应该是最了解用户的群体之一。

成功始于好想法。体验设计师们采用调研、脑暴等方式,发掘用户的潜在需求。

为用户带来更易用、更高效、更舒适的产品体验,从而让他们更爱你的产品。

因为 QQ 推送消息、群消息、应用推送、广告多,用户关于推送这方面的负面声音越来越多,腾讯产品设计团队及时发现了这个问题。

但由于项目面临的 KPI 目标很大,没办法从根源上解决推送多的问题,产品体验陷入了两难的境地。

为了在优化产品体验的同时,不增加项目方的压力,Omega 与产品经理、设计师之间进行了脑暴活动。

并在脑暴活动中得到了两全的”解决方案“:

世界上的强迫症很多,而 QQ 的小红点是让他们抓狂的存在,做一个“一键清除 QQ 聊天小红点”的功能,或许可以解决这个问题。

2. 推动执行落地,打造有效的创新

发掘到产品面临的问题及用户需求后,不要让闪光点被淡忘,及时进行有效的落地实行,才能实打实的解决问题。

在脑暴后,Omega 的团队提出了“让用户一键清除未读消息”的创新解决方案。但因为这个提纲并不是当时产品要解决的核心问题,项目方不是很支持这样的投入。

为了推动项目,Omega 独自完成了提案、设计,及 Demo 算法等内容。

产品、开发团队进行了仔细的评估,最终推动落地了“一键清除小红点”的功能。

消除 QQ 小红点有很多种方式,比如说:

方案一,通过摇一摇把小红点抖落。

方案二,对着手机吹一下,通过音量检测的方式,把小红点吹掉。

方案三,把小红点拖拽下来,不喜欢哪个拽哪个。

解决方案很多,但是有效可行的却寥寥无几,如果盲目执行,会增加很多无效的工作。

Omega 建议,在得到解决方案,开始动手之前,一定要思考一下,会减少很多工作量。

针对消除 QQ 小红点的几个方式,邵和明都做了充分的思考:

方案一,虽然很顺手,但是跟其他 APP 的摇一摇概念类似,用户看到不会有新鲜感,缺乏传播性。

方案二,如果你在用 QQ 手机的时候,周围忽然出现很大的声响,小红点可能就自动消失了,体验堪忧。

方案三,感觉不错,但是需要进行验证。

通过以上思考,他认为“方案三做成有口碑和传播点的概率更大一些”,于是开始做 Demo 来体验。

在经过多次调整、测试之后,终于得到了可执行的创新设计方案:

拖拽小红点的时候,小红点是肉呼呼的质感,松手还会有回弹,消失的时候出现爆炸动画,一不小心扔出去时还有加速度。   

   

最后,加上产品强大的项目管理和推动能力,以及开发团队的聪明智慧,整个项目顺利落地,并顺利推向市场检验。

3. 搜集用户反馈,推动产品优化

产品上线不是体验设计的最终结果,用户反馈才是对体验设计质量的检验。

反馈不好,再次找问题、解决问题,以此推进产品设计的持续优化。反馈好,皆大欢喜。

“QQ 小红点”功能上线后,Omega 通过多个渠道搜集用户反馈。

事实证明,用心和努力就会有回报,“QQ 小红点功能”得到了来自用户的正面反馈。

这个拖拽红点有了自己的名字:“一键退朝”。有一段时间,微博上搜索“ QQ 5.0 ”最热的精选内容就是“一键退朝”。甚至在公交车站都听到有人向朋友推荐这个功能。

产品体验设计师的养成

要想成为一名优秀的、能为产品带来价值的产品体验设计师,需要学习的知识很多。保持好奇心,学习的驱动力常在。

如何成为一名一专多能、深入产品、注重体验、解决问题的产品体验设计师呢?

Omega 给出了自己的答案。


1. 多元化的思维模式

产品体验设计师需要从全局的视角解决体验链路上的问题,需要同产品、开发等不同职能的同事打交道,需要对产品线每个环节的侧重点、难点都了如指掌。

从而在接到”新任务“的时候,能快速了解到整个任务中最关键的部分,对解决这个关键部分需要投入的时间成本有所预期。

因此,体验设计师需要具备多元化的思维,这个思维包括全局化思维、产品思维、开发思维等等。

如何掌握多元化的思维模式呢?通过学习,理解其他链路的工作模式及内容。

Omega 以自己为例:

我在只做设计的时候,觉得交互很简单,无非就是理顺一下逻辑。直到有一天我自己去画交互稿才发现,原来理顺逻辑也并非那么容易,也需要一遍遍的思考:

这些步骤用户是否可以理解呢?

如果三步才能完成的逻辑,用两步甚至一步是不是也能完成呢?

这些步骤是否需要创新交互形式呢?

用户又是否可以接受这种创新呢?

这些都是做视觉的时候不太需要考虑的问题。

这之后,我具备了交互的思维。

我只做用户体验的时候,也曾经抱怨产品方向和思路过于保守,给到体验设计同学的空间不够大。

而自己负责产品的时候,才发现在 KPI 的压力下,多快好省的完成一项产品功能,理顺所有环节的链路需要多少的耐心,协调人力资源和市场资源的时候,又有多大的限制。

在此,我具备了产品的思维逻辑。

拥有多元化的思维,能站在更广阔的角度去思考解决产品体验问题。

设计思维的拓展是无法一蹴而就的,你可以一点点的学习,逐步扩大自己的思维模式。

2.拓展知识面

 

产品体验设计师不仅需要在设计上纵向发展,在交互、产品、开发、测试等环节均应拓展知识面,做到设计纵向发展的同时,横向发展其他领域的知识。

磕磕绊绊开始,一点点成长起来。

每开拓一项新的能力项,都是对自己过去的一种清零,每拓展一块知识面,都是对过去认知的颠覆。

面对未知的新领域的时候,不要害怕挑战。这是一个破茧成蝶的过程,虽然一定有阵痛,但结果一定是值得期待的。

每个人在学习的路上都是需要被鼓励的,需要成就感来激励自己走到下一个更远的目标。

Omega 建议,设计师在学习的路上不要一开始就设定一个\”苦大仇深\”的目标,然后指望自己默默坚持三五年之后一鸣惊人。

而是给自己一个清晰可见的短期目标,最好目标可以跟工作中的项目结合,以此方式逐步成长。

对此,Omega 举了个例子:

我们曾做过一款新闻类产品的设计改版,改版的目标是,找到一种用户体验和新闻点击率双优的方案。

这里就需要有几套甚至十几套设计方案一起上线灰度测试,看哪种效果最优。

但当时实验系统没有完全准备好,前端开发同学人力不足。

为了达到最好的实验结果,我联合了另外一位设计师,一起跟开发同学沟通在中间页用 Jason 代码的方式来编辑 UI 页面,一边学写代码,一边上线。

最终在很短的时间内得到了数据结果,推动了改版落地。

这个项目当时还获得了公司内的一个奖项,跟我一起推动这个项目的设计师事后也很有成就感。

作为产品体验设计师,不仅只关注界面如何设计的更好看,还会思考需求本身是为了满足谁。

以及如何结合产品、研发的能力,最大化的满足用户的真实需求。

如果你想成为一名产品体验设计师,不要犹豫,勇敢的去尝试吧。你所有学到的知识,终有一天会连点成线,帮你走到更远的地方。

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