经验观点 2022年06月6日
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摘要 :

初见乍惊欢,分享设计心路! 把自己在设计工作中的思考一沉淀,梳理自己的知识树同时,输出一些小而精的分享。也希望能和大家多多交流。下面根据自己在工作中的沉淀,分……

初见乍惊欢,分享设计心路!

把自己在设计工作中的思考一沉淀,梳理自己的知识树同时,输出一些小而精的分享。也希望能和大家多多交流。下面根据自己在工作中的沉淀,分享一些 B 端后台产品的 UI 设计经验。

B端产品:为企业(Business)提供服务,帮助企业实现商业目的,往往是为了解决办公或经营过程中的问题,承担着为企业提高收入、提升效率、降低成本、控制风险的重任。更准确的说,B 端产品是为“组织”提供服务,组织包括:商业公司、政府单位、非赢利机构等。因此,B 端产品的链条模式有很多种,除了 B2B,还有 B2C、B2G 等;

常见的产品类型有:后台管理系统、OA 协同办公系统、CRM 客户管理系统、ERP 企业资源计划系统、SCM 供应链管理系统、BI 数据分析、HRM 人事管理、云计算等;

目标用户:

B 端产品的用户量级小、相对也更垂直。用户类型比较丰富,是更注重效率和效果的行业用户,是“一群人”,是“一个组织”,是“多个角色”,包括决策者、管理者、普通员工,这些角色之间差异较大。B 端产品的用户也可以是“个人”,那么这个“个人”所代表的是组织中某个重要的角色。B 端的用户来源于地毯式的推进,客户和用户是截然分开的。

使用场景:

使用场景是工作场景,用在特定地点、特定时间段。上班前打卡,上班时候坐在工位上处理邮件、沟通需求,有事提交请假申请,出差提交报销申请,B 端产品是为了解决工作上的问题而生的,更贴合现实的工作场景。

产品终端:

常见的终端有 PC 端(大多数)、可视化大屏(对外投资者、对内企业高层)等;

使用目标:

多数情况下是线下业务的线上化,通过互联网技术将线下流程信息化、系统化。员工的目标是提高工作效率,降低工作出错率;领导决策层的目标是降低成本,高效管理。因为涉及到组织架构下的多个角色,所以 B 端产品解决的是工作场景下各个角色的“需求点”,是一个“需求面”,关注 KPI 的达成,需要帮助用户便捷准确高效地完成任务。

产品功能:

立足于整条业务链,涉及多个角色,涵盖多个核心功能。用户在企业中的职位,决定了用户的角色,不同的角色被赋予不同的权限。以电商产品为例,我们通过 C 端的电商产品可以购物,也可以查看行家测评、达人好物分享、加入商家粉丝群等;B 端的电商产品,涉及到的功能有订单管理、客户管理、商品管理、店铺管理、员工管理、营销管理等等,这些都是核心功能模块,但由于角色不同,所以关注的重点不同,拥有的权限也不同。

产品价值:

实用主义,效率思维,完成工作,高效准确;降低生产成本,大幅提升生产效率,实现商业盈利;B 端的用户价值会更加理性,比如客户签约率的提高、成本降低的具体数值、效率提高的具体比例等。

盈利模式:

偏向于企业内部的工作协同,需要为不同的工作协作场景做定制化的解决方案,进而获得收益,靠的是“定制付费”;常见的盈利方式有软件开发费、软件服务费、软件维护费、按使用人数付费、按功能模块付费等。互联网产品常见的盈利模式有广告变现、佣金提成、软件服务、软件维护、增值服务、开放 API 等。大多数互联网企业的营收方式是多元化的,以京东来举例,其收入来源既包括自营业务的买卖差价,也包括平台业务的佣金提成,还包括平台内的广告变现,以及针对消费者提供的增值服务,只是各收入方式的占比不同。

商业模式:

门槛高,定制性强,历史沉淀多,产品相对难以理解,复制相对较难,对技术稳定性要求极高。开发一款优秀的 B 端产品是需要大量的行业经验积累、技术积累,产品周期长而稳定。

运营模式:

“定制付费”的盈利模式,决定了 B 端产品通常通过线下会议、行业峰会等方式来近距离接触客户,通过树立行业级别内的“专业形象”来吸引企业客户的兴趣。销售人员需要反馈用户需求,帮助进行产品调研,同时,服务人员也要接受专业的培训以便为用户提供更好的服务。

设计侧重点:

以业务为中心,追求时效性,需要设计师了解行业和业务,遵从用户真实的使用习惯,全面理解业务功能和产品架构,了解业务流程,在设计中更注重交互的一致性。

设计价值:

产品目标是降本提效,设计价值主要体现在用户的愉悦度、满意度、费力度、推荐度和忠诚度,以及产品的易理解性和易用性、完成任务的效率等

用户价值:

B 端产品的用户的价值往往更理性,可衡量,重点在于使用了产品后,有没有提高效率、降低成本,提高企业的效益?比如小美家采用了 TMS 系统后,更合理的配送线路节约了油耗成本 12%;采用了 OA 系统后,员工考勤的管理时间缩短了 30%,准确率提高了 15%等等;

B 端产品为不同角色创造的价值是不同的,所以用户价值要分角色进行讨论:在小美家的超市里,对客户(土豪小美和小美爸)来说,体现在降本提效、有序管理、风险监控;对销售员来说,体现在工作效率提高、精准营销、提升个人业绩等;对于财务来说,体现在透明精准的管理资金、全面把控资金情况,及时进行风险监控;对门店店长来说,体现在把握门店经营情况、管理员工考勤和业绩等。

商业价值按照研发模式和交付模式不同分:

企业自研:商业价值=用户价值;随着公司业务发展的需要,产品的标准化程度越来越高,由自研推向市场的产品也有很多,这时候企业自研的产品,已经成为了一款标准化的 SaaS 产品了,比如钉钉;

项目外包:商业价值=外包/定制费;乙方公司(丙方公司、丁方公司)提供给客户软件定制服务,他们收取的服务费;

SaaS:商业价值=软件服务费;SaaS 产品能继续分为业务型、通用型,SaaS 产品可以通过行业洞悉、行业沉淀、用户反馈来不断完善和升级产品,主要盈利是靠服务费收入=客单价*客户数*签约时长;

下一期:ToB – 产品设计原则

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