产品 2022年04月12日
0 收藏 86 点赞 411 浏览 2816 个字
摘要 :

前言 产品出海、特别是教育产品出海,在国内对向教育产品政策收紧这个大趋势下,已经成为部分教育公司必须考虑的命题。但海外用户毕竟身处另一个国家,去部署调研访谈成……

前言

产品出海、特别是教育产品出海,在国内对向教育产品政策收紧这个大趋势下,已经成为部分教育公司必须考虑的命题。但海外用户毕竟身处另一个国家,去部署调研访谈成本高,而能回收的信息效益也不够明确之下,中小规模的公司可能不会去花精力去部署。

本文主要从笔者参与项目经验的角度,浅谈在研发期的产品如何进行小成本调研,明确海外的用户特征和后续设计方向。

调研方案

项目主要是针对北美 K6-12 的学生用户的自学软件,处于研发期,在设计过程中,大家总有疑问,这个设计方向是否正确?北美的学生真的会喜欢吗?我们对于北美的学生群体都还是个模糊的概念,网上找的资料也相对零散,缺乏针对性。

在这个阶段,调研的核心目的就是让项目成员、业务方都明确北美年轻用户群体大概是什么样的,有个大致的用户画像,在业务方向、设计方向上,都会更有针对性。

基于上述背景,在初期我们考虑了 2 个方案:(1)远程访谈(2)基于竞品分析下的用户侧写。远程访谈时间周期长、成本高、邀请用户难度大,对于研发期的项目来说投入产出比不够明确,最后还是采取了竞品分析的方案。

调研执行

但常规化的竞品分析能给项目带来什么呢?无非就是流行产品的功能结构是什么样的,纯粹指向功能层级的研发方向,只不过是隔靴搔痒,很难让大家有个直接的北美学生群体画像。考虑到这点,在这次调研里,我们分为竞品分析和用户抽象 2 个阶段:

1. 竞品分析

从竞品分析- 明确到北美 K6-12 用户群体喜欢的软件/游戏有哪些,分析其核心功能、吸引点。结合本地的博客、论坛、文章,去做验证分析。以元宇宙的“领军”游戏化软件 Roblox 为例,我们进行深入分析:

市场验证

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

图 1. 市场验证的维度

Roblox 的日活达到 4210 万,其中 67%的年龄在 16 岁以下,据 MMGuardian 发布的数据来看,青少年日均使用时长达到 90 分钟,目前市值超过 400 亿美金。由此来看,Roblox 是一个代表性的产品,值得去深入分析。

功能拆解

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

图 2. 功能拆解的维度

Roblox 从功能结构来看,低成本自主创建游戏,强 UGC 的模式,是它获得市场青睐的核心原因。

同时,结合 NewZoo2021 年的调研,Z 世代对于沙盘、Moba 类型游戏有着强烈的偏好来看,Roblox 以沙盘为底层,支持用户创造游戏,游戏内部又以 Moba 的形式,支持用户社交和线上竞技,也是它获得青睐的原因。

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

图 3. Newzoo’s Generations Report: How Different Generations Engage with Games

竞品分析

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

图 4. 竞品分析的维度

从视觉来看,Roblox 在 Logo 上以几何图形为框架,通过黑色和银色的碰撞,给人以简约、新潮的感觉,而游戏内部,场景都采用低面建模 Low Poly 风格设计,界面走向也偏简约,人物偏乐高形态。整体视觉风格偏向简约、新潮。

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

图 5. Roblox 核心界面

从软件体验来看,北美年轻用户可以在Roblox上进行交流和线上游戏,而自主定制的Avatar能够让他们表达自己、彰显个性。同时,UGC模式,也让他们可以自主创造游戏,有更多的创造、表达的空间。因此,软件体验上可以定位在“社交、个性、自由”上。

从市场/用户反馈来看,北美市场营销和数字文明副总裁 Tami Bhaumik 表示,“由于Roblox有大量相对易于使用的创作工具,许多游戏都是由包括孩子在内的初学者创作的,他们可以邀请他们的朋友一起玩。”创造和社交是Roblox吸引用户的原因。

2. 用户画像抽象

通常的调研都止步于竞品分析,或是直接到特征收敛,但这样的结果缺乏系统化的思考,容易缺漏关键点。所以在这个层级,可以借助心理学模型去更系统化的分析,我们这次用的就是「马斯洛需求层次模型」,总结为用户画像:

马斯洛需求层次模型是什么?为什么值得看?

马斯洛的需求层次结构是心理学中的激励理论,是管理心理学中人际关系理论、群体动力理论、权威理论、需要层次理论、社会测量理论的五大理论支柱之一。通常被描绘成金字塔内的等级。从层次结构的底部向上,需求分别为:生理(食物和衣服),安全(工作保障),社交需要(友谊),尊重和认知需求、审美需求和自我实现。

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

图 6. 马斯洛需求层次模型

马斯洛需求模型转化到需求方向上,我们可以看到什么?

从 Roblox 来看,核心是解决的人们的“社交需求”和“自我实现的需求”。“社交需求”中,北美学生用户在疫情下,缺乏和同学/朋友的交流,Roblox 能够让他们在线上世界中得以维系社交关系;而“自我实现的需求”中,Roblox 低门槛的创作方式,能够让学生群体得以去发挥自身潜能,实现一定目标。

调研结果

通过对不同软件的收敛,我们得以抽象北美学生用户的特征,去分析核心产品给北美用户带来的感受,以侧面抽象用户特征。总结下来,北美学生用户有以下 5 个特点。

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

图 7. 北美学生用户抽象

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

北美年轻用户从出生后接触最多的就是“政治正确”的观念,他们大都理解并能够接受亚文化,同时也归属于各个“亚文化”。以亚文化兼容性高为代表的软件就有学生中流行的 Amino,支持学生在软件上找到自己的社群进行交流,获取尊重和认同感。

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

出生在数字时代的这一代北美学生用户,习惯了在互联网交流,喜欢在各种软件上去搭建自己独特的互联网形象,捏脸也在近几年在年轻群体中风靡。他们认为数字形象代表线上的自己,也愿意为此付费,Avakin life、IMVU 更是以捏脸为主打的软件,在年轻群体中有很高的热度。

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

北美主流的教育形式是“授之以渔”,在学习上,鼓励学生自己去查资料学习新知识、去探索;在课余生活上,鼓励学生多去参与社团、运动、社区活动,把知识带到课堂之外。在这个教育形式下,北美的学生群体都有很强的探索欲,愿意去花时间了解新的知识、去深入探索。

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

与国内学生一样,同处青春/成熟期的学生群体们,都对于外界反馈高度敏感,希望得到他人的认可,从而塑造自己的正向的自我认知。

企业出海产品如何做用户调研?试试这个小成本方法!

疫情使很多人无法线下见面,北美的很多学校也改至线上授课,对于美国这样注重社交的国家来说一定是“受重创”的。因此在疫情之后,线上社交成了主流,Roblox 也是在 19 年疫情后飞速发展的,其中核心群体就是学生。

总结

虽然本次是从竞品的角度借助心理学模型倒推用户画像,有一定依据,但本质和用户还是存在距离,得到的结果不一定完全正确。还需要进一步去接触真实的用户,获得真实反馈,才会是更精确的用户画像。但用户调研,往往不是一步到位,循序渐进,通过项目的不同阶段,不断去输出调研结论,完善调研结果,跟随项目的阶段去做合适的调研,才是大多数项目调研的生存之道。以上都是个人拙见,欢迎大家提出自己的想法, 一起探讨~

更多用户研究干货:

万字干货!大厂最爱的用户研究方法全方位科普

导读:这篇长文主要讲述了用户画像与用户体验地图在实际应用中的作用、差异、流程、实用技巧和关联。

阅读文章 >

文章信息来源:

  • “Where Brands Are Reaching Gen Z” 
  • “马斯洛需求层次模型” 
  • “Newzoo 世代游戏报告”

微信扫一扫

支付宝扫一扫

版权: 转载请注明出处:https://www.jizhisheji.com/54859.html

相关推荐
推荐
如何让设计转化更高?大厂高手总结了这5个知识点!
经济的发展造成的消费导向变化,具体表现为“以消费为目的”到“通过消费过更好的生活”。影响用户线上转化的维度看似很多。仔细的研究发现完全有规律…
日期:2022-04-20 点赞:161 阅读:430
最新
万字读书笔记!产品设计宝典《上瘾》全面解读(下)
《上瘾》这本书从大量的实验案例调研中,总结出那些让用户上瘾的产品设计原则,最后提炼出了一个让用户上瘾的模型,读完以后,真的恍然大悟,原来习惯…
日期:2022-04-20 点赞:224 阅读:662
优质
华为高薪招聘的「UX文案设计」,5个阶段帮你进阶掌握!
在了解了人物性格语气的重要性以及在大厂中的应用场景之后,大家一定很关心,要如何在自己的业务中从 0 开始创建文案的人物性格语气呢?下面会结合…
日期:2022-04-19 点赞:210 阅读:206
精选
当 3D 成为未来!如何成为沉浸式体验设计师(下)
继续话题,“你好,沉浸式体验设计师”的第二与第三部分。曾在第一篇当中提到后两部分不做全译,因对我个人而言稍稍涉及敏感,相关部分跳过(上下文中…
日期:2022-04-17 点赞:30 阅读:518
优秀
有哪些看似有用,实则毫无效果的调研问卷题目?
我去年做过一次关于敏捷开发的问卷,其中 2 个问题是: 结果发现,很多用户先是选择「非常熟悉,团队使用标准的敏捷开发」,后面又选择「借鉴其理…
日期:2022-04-16 点赞:10 阅读:328
佳选
万字读书笔记!产品设计宝典《上瘾》全面解读!(上)
为什么人们每天都会刷朋友圈、刷抖音,而且一刷就是几个小时,根本停不下来?像微信、抖音这样的现象级产品又是怎么设计出来的,是巧合吗,还是这样会…
日期:2022-04-15 点赞:58 阅读:853
发表评论
暂无评论

还没有评论呢,快来抢沙发~

助力内容变现

将您的收入提升到一个新的水平

点击联系客服

在线时间:8:00-16:00

客服电话

400-888-8888

客服邮箱

ceotheme@ceo.com

扫描二维码

关注微信公众号

扫描二维码

手机访问本站